BANTEN – Menghadapi cuaca ekstrem dan musim penghujan yang melanda sebagian wilayah Provinsi Banten, PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi (UID) Banten mengingatkan seluruh pelanggan akan pentingnya layanan pengaduan melalui aplikasi PLN Mobile.
General Manager PLN UID Banten, Moch. Andy Adchaminoerdin, menegaskan bahwa aplikasi ini menjadi solusi cepat dan praktis untuk mengatasi berbagai gangguan kelistrikan, seperti listrik padam, gagal isi token, gangguan instalasi, dan lainnya.
“Kami menyadari bahwa cuaca ekstrem dan musim penghujan seringkali menyebabkan gangguan listrik. Oleh karena itu, kami memastikan layanan pengaduan melalui PLN Mobile tetap beroperasi 24 Jam. Pelanggan tidak perlu repot datang ke kantor PLN atau mencari kontak petugas. Semua bisa dilakukan secara mandiri melalui aplikasi,” ujar Andy Acha.
Langkah-Langkah Melakukan Pengaduan via PLN Mobile:
1. Buka aplikasi PLN Mobile, lalu pilih menu “Pengaduan”;
2. Pilih jenis pengaduan gangguan yang dialami (jenis gangguan dapat diubah sebelum memilih ID Pelanggan/No. Meter);
3. Pilih ID Pelanggan/No. Meter yang terdaftar pada akun PLN Mobile, atau masukkan ID Pelanggan/No. Meter secara manual jika belum terdaftar;
4. Tekan “KONFIRMASI”;
5. Pilih “YA” apabila data yang dimasukkan sudah sesuai;
6. Masukkan deskripsi laporan serta foto pendukung untuk mempermudah penanganan;
7. Pilih “KIRIM PENGADUAN”; dan
8. Pelanggan akan menerima Nomor Laporan dengan format: Gxxxxx. Pilih “OK” untuk mengirim laporan ke pihak terkait. Data pengaduan akan tersimpan di halaman Riwayat Pengaduan.
Moch. Andy Adchaminoerdin menekankan bahwa setiap pengaduan yang masuk akan segera ditindaklanjuti oleh petugas PLN.
“Jika data pengaduan yang diisi pelanggan sudah lengkap dan tepat, pengaduan akan langsung diteruskan ke petugas kami. Namun, jika dibutuhkan keterangan lebih lanjut, pelanggan akan dihubungi oleh petugas PLN,” jelas Andy Acha.
Pelanggan juga dapat melacak status pengaduan mereka melalui aplikasi PLN Mobile status Pengaduan Secara Real-Time. Dengan fitur ini, pelanggan tidak perlu khawatir karena dapat memantau sejauh mana pengaduan mereka ditangani. PLN berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan kelistrikan dengan cepat, terutama di tengah kondisi cuaca ekstrem seperti saat ini.
Andy Acha juga mengingatkan kepada masyarakat untuk tidak memberikan uang tip atau biaya tambahan kepada petugas PLN yang datang. Karena layanan ini bersifat Gratis, Tanpa Biaya Tambahan.
“Pelayanan kami bersifat gratis dan tidak dipungut biaya apapun. Kami berharap masyarakat dapat memanfaatkan layanan PLN Mobile dengan baik dan melaporkan jika ada petugas yang meminta imbalan,” tegas Andy Acha.
Menyikapi cuaca ekstrem yang melanda Provinsi Banten, PLN UID Banten telah menyiapkan tim siaga dan peralatan pendukung untuk meminimalisir gangguan listrik lebih lanjut.
“Kami telah mengantisipasi potensi gangguan akibat hujan lebat dan angin kencang. Tim siaga kami siap bergerak cepat untuk memastikan pasokan listrik tetap andal dan aman,” pungkas Andy Acha.
PLN mengajak seluruh pelanggan di Provinsi Banten untuk memanfaatkan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana pengaduan utama. Aplikasi ini dapat diunduh secara gratis melalui Google Play Store (Android) dan App Store (iOS).
